قوانین و مقررات چارسینو - بازار آنلاین صنایع دستی و هنری چارسینو

کاربرگرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی چارسینو به دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت چارسینو هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری چارسینو و سایر محتوا و خدمات ارائه شده توسط چارسینو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات چارسینو است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین چارسینو از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های چارسینو منطبق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و سایر قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های چارسینو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربران توافق می‏‌کنند که استفاده مستمرشان از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

چارسینو، با بهره از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی آتی خود خواهد پرداخت، همچنین با ارائه‌دهندگان خدمات جمع‌آوری، بهره‌برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری خواهد نمود.

به دلیل گستردگی تعداد کاربران و فعالیت ها مسئولیت فردی و انحصاری هر آنچه از سوی کاربران در بسترهای تهیه‌شده توسط چارسینو درج و منتشر می‌گردد به عهده کاربر می باشد و چارسینو نسبت به هر گونه خسارت یا ادعای احتمالی هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. مسئولیت پاسخگویی نسبت به مواردی که درج محتوا توسط کاربر به هر طریق منجر به نقض حقوق اشخاص ثالث گردیده است، به عهده کاربر خواهد بود.

چارسینو نسبت به حفظ دقیق و کامل حقوق مالکیت فکری تمام کاربران ‌در بسترهای خود، حساسیت ویژه‌ای دارد. در صورتی که هر گونه محتوای مندرج در بسترهای چارسینو را ناقض حقوق مالکیت فکری خود می‌دانید، می‌توانید ما را نسبت به این امر مطلع سازید تا پس از بررسی و در صورت صحت، نسبت به حذف و اخطار لازم به شخص خاطی اقدام شود. همچنین آگاه باشید، در صورتی که محتوای درج شده توسط شما (کاربر)، به وسیله چارسینو، ناقض حقوق مالکیت معنوی و فکری یا قوانین تشخیص داده شود، چارسینو می‌تواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند.

ممکن است در جریان استفاده از خدمات چارسینو، با کاربران دیگر حاضر در بازار به صورت آنلاین تعامل داشته باشید. در این حالت لازم است مطلع باشید، چارسینو نظارتی بر محتوای این گونه تعاملات نداشته و مسئولیت هر آنچه ممکن است در اثر این ارتباط روی دهد بر عهده خود شخص خواهد بود.

حساب کاربری

جهت ارائه خدمات مناسب و با کیفیت به مراجعه کنندگان سایت امکان ایجاد حساب کاربری و دسترسی به خدمات رایگان در ساده ترین و امن ترین شکل ممکن در چارسینو فراهم گردیده است.

در چارسینو کلیه مراجعه کنندگان و علاقه مندان به همکاری در ذیل عنوان کاربران تعریف می شوند کاربران سایت چارسینو در 3 نقش مختلف طبقه بندی می شوند که خدمات ارائه شده بر اساس نقش کاربر متفاوت می باشد لذا تاکید می شود کلیه کاربران چارسینو جهت به دست آوردن یک تجربه کاربری مناسب و بهره مندی از مزایا و خدمات متناسب با شرایط اختصاصی خود نسبت به مطالعه دقیق و کامل این بخش اهتمام ویژه داشته باشند.

کاربران چارسینو عبارتند از :

خریدار یا مشتری صنایع دستی

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات چارسینو اقدام کند. خریدار شخصی است حقیقی یا حقوقی که می تواند ضمن بازدید و استفاده شخصی از محتوای سایت اقدام به خرید از فروشندگان و تولیدکنندگان محصولات صنایع دستی نماید.

خریدار یا مشتری می تواند جهت مدیریت سفارشات خود و بهره مندی از داشبورد اختصاصی در سایت برای دریافت خدمات بیشتر، فرم ثبت نام را تکمیل و به صورت رایگان در چارسینو عضو شود.

تولید کننده یا هنرمند صنایع دستی

تولید کنندگان و هنرمندانی که دارای فعالیت تولیدی هستند می‌توانند در سایت ثبت‌نام انجام داده و برای خود به صورت رایگان حساب کاربری ایجاد و از خدمات چارسینو به تولیدکنندگان استفاده نمایند، در این بخش کاربر پس از انجام ثبت نام اولیه، در داشبورد اختصاصی خود می‌تواند محصولات تولیدی خود را بر اساس تخصص خود عرضه و به فروش برساند، پس از فروش هر محصول، کارمزدی حداقلی برای پشتیبانی فنی و خدمات بازاریابی توسط چارسینو از قیمت نهایی محصول، کسر و پس از درخواست مبلغ دریافتی از خریدار، در بازه زمانی مشخص به حساب بانکی تولیدکننده واریز خواهد شد. در این بخش کاربر صرفاً باید یکی از دسته های اصلی صنایع دستی به همراه یک عنوان فرعی برای فعالیت خود در سایت انتخاب کند، تولیدکنندگان صرفا در یک حوزه تخصصی مجاز به فعالیت می باشند.

برای مطالعه جزییات کلیک نمایید

فروشنده یا واسطه فروش محصولات صنایع دستی

هر شخص حقیقی یا حقوقی می‌تواند پس از ثبت نام به عنوان فروشنده از طریق داشبورد خود و با دسترسی کامل به تمام دسته بندی ها محصولات صنایع دستی خود را به فروش برساند، در این نقش کاربری و بر اساس رتبه فروشنده پس از فروش هر محصول، کارمزدی حداقلی برای پشتیبانی فنی و خدمات بازاریابی توسط چارسینو از قیمت نهایی محصول، کسر و پس از درخواست مبلغ دریافتی از خریدار، در بازه زمانی مشخص به حساب بانکی فروشنده واریز خواهد شد

برای مطالعه جزییات کلیک نمایید

نکات قابل توجه

با توجه به متغیر بودن شرایط هر کاربر، چارسینو صرفا کاربران را بر اساس سوابق کاری و دریافت بازخوردها مختلف ارزیابی می کند ولی هیچ گونه تعهدی نسبت به رفتار آتی این کابران نمی تواند داشته باشد، لذا در زمان تعامل این وظیفه کاربر است که دقت لازم را برای تعامل مناسب با کاربران دیگر چارسینو (در هر رتبه) را داشته باشد.
خرید در چارسینو صرفا به صورت آنلاین قابل انجام می باشد در این حالت مبلغ پرداختی نزد چارسینو بلوکه شده و جهت تسویه حساب با فروشنده شرایط زیر باید رعایت شود:
- رعایت زمانبندی تعهد به پرداخت برطبق رتبه کاربر،‌ رعایت چهار شرط ارسال محصول،‌ ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام وضعیت نوع ارسال غیرپستی، دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او، و ثبت حساب بانکی شبا که مالکیت کامل آن متعلق به صاحب فروشگاه است،‌ ضرورت دارد؛
- تا همه شرایط تسویه‌حساب وجود نداشته باشد، فرآیند تسویه‌حساب با صاحب فروشگاه به جریان نخواهد افتاد حتی اگر سفارش توسط صاحب فروشگاه ارسال شده و به دست مشتری هم رسیده باشد.
ایجاد حساب کاربری در چارسینو و همچنین مفاد شرایط استفاده و بهره‌برداری از چارسینو، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد یک شعبه، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، قرارداد استخدام یا پیمانکاری، حق فنی و یا نظایر آن را مابین کاربر و چارسینو ایجاد نخواهد کرد.
ممکن است چارسینو در شرایطی، از کاربر درخواست ارائه مدارک، اطلاعات تکمیلی و احراز هویت کند. در این صورت، کاربران می بایست مدارک و اطلاعات درخواستی را طبق زمان اعلام‌شده از سوی چارسینو ارائه کند. در غیر این صورت، چارسینو می‌تواند حساب کاربری را معلق یا مسدود نموده و به کاربر هیچ خدماتی ارائه نکند.
چارسینو به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار مشتریان خود و تدارک تجربه کاربری بهتر و انجام فعالیت های بازاریابی و فروش، از ابزار و فن‌آوری‌های جمع آوری اطلاعات مانند کوکی‌ها استفاده می‌‌کند.
کلیه فعالیت های با اهمیت کاربران از نظر چارسینو از زمان ایجاد حساب کاربری و فعالیت در سایت تا مدت زمان حداقل یکسال پس از غیر فعال شدن در سرورهای چارسینو ذخیره و نگهداری خواهد شد.
کاربران الزاما باید از اطلاعات صحیح و دقیق خود جهت ثبت نام استفاده نمایند، در چارسینو تلاش خواهد شد از روش های مختلف استعلام، اصالت و صحت اطلاعات کاربر با اطلاعات واقعی ثبت شده در پایگاه داده های مختلف موجود در سطح کشور کنترل شود، ولی مسئول اصلی درج صحیح اطلاعات خود شخص می باشد.

شرایط خرید و فروش

هیچ یک از محصولاتی که در مجموعه بسترهای فراهم‌شده در چارسینو به فروش می‌رسد توسط چارسینو تولید، انبارداری و بررسی کیفی نمی‌شود، بلکه همه این کالاها مستقیماً و منفرداً توسط خود صاحب فروشگاه، تولید یا عرضه می‌شوند. فلذا چارسینو علی‌رغم تلاش روزافزون جهت پالایش محصولات عرضه‌شده از جهات مختلف و ایجاد فیلترهای کیفی و قانونی، به دلیل گستردگی جغرافیایی و تنوع محصولات و کالاها، عملاً نمی‌تواند نسبت به تضمین کیفیت، سلامت یا حتی قانونی بودن محصولات از هر جهت، اقدام کند؛ بنابراین صرف نظر از عدم مسئولیت چارسینو نسبت به کیفیت و سلامت قطعی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه‌ها، صاحب فروشگاه ضامن جبران خسارت است و هر گونه ادعایی باید علیه صاحب فروشگاه طرح شود و کاربران، چارسینو را نسبت به اثرات سویی که ممکن است در اثر خرید و مصرف محصولات خریداری‌شده به آنها وارد گردد، مبرّی از مسئولیت می دانند.

نکات قابل توجه

راه‌اندازی فروشگاه برای عرضه محصولات در چارسینو کاملا رایگان و بدون پرداخت هر گونه هزینه‌ای است.
در چارسینو صاحب فروشگاه می‌تواند برای هر محصول، زمانی را برای آماده‌سازی تعیین و ثبت ‌کند که شامل زمان لازم برای خرید مواد اولیه، ساخت محصول، بسته‌بندی اولیه و آماده کردن آن برای مرحله بعدی یعنی ارسال و پست است؛ بنابراین زمان آماده‌سازی، فاصله زمانی میان ثبت سفارش تا پیش از پست و ارسال محصول است و مدت زمان پست جزو آن نیست و به نوع پست (سفارشی و پیشتاز) و فعالیت اداره پست برمی‌گردد.
در چارسینو صاحب فروشگاه می‌تواند برای ارسال محصول، محدودیت مکانی ایجاد کند و این قابلیت را برای یک یا چند استان یا شهر در نظر بگیرد. ازاین‌رو، سفارش این محصولات فقط برای مکان‌های محدودشده ممکن است.
هزینه ارسال محصول به صورت پیش‌فرض، هزینه‌های پست سفارشی و پیشتاز بر اساس الگوی ارائه شده توسط شرکت پست است اما صاحب فروشگاه نیز می‌تواند هزینه ارسال پستی و غیرپستی محصول را تنظیم ‌کند و خریدار با اطلاع از هزینه نهایی (بهای محصول به علاوه هزینه ارسال)، وجه سفارش را پرداخت خواهد نمود، ازاین‌رو، چارسینو به جهت متغیر بودن هزینه ارسال، تعهدی نسبت به تنظیمات ارسال صاحب فروشگاه ندارد.
در چارسینو، طبق شرایط ذکر شده در قوانین بازگرداندن محصول در این سند، حق لغو سفارش یا درخواست تاخیر ارسال توسط صاحب فروشگاه و نیز حق بازگردان محصول توسط خریدار محفوظ است و همه کاربران (اعم از خریدار و صاحب فروشگاه) با ایجاد حساب کاربری، این قوانین و شرایط را مطالعه و می‌پذیرند.
فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
خریداران حداکثر تا ۲ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و چارسینو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده صاحبان فروشگاه است.
چارسینو بر اساس وظیفه اجتماعی و ملی خود جهت حمایت از تولیدات داخلی، با آماده سازی پلتفرم خرید و فروش در بستر اینترنت، خدمات رایگان فنی و تخصصی به تولیدکنندگان، هنرمندان، فروشندگان و افراد تحت پوشش سازمان های حمایتی ارائه می کند ولی جهت استمرار و توسعه فعالیت ها پس از فروش هر محصول، کارمزدی حداقلی بر اساس نوع کاربر، از قیمت نهایی محصول، کسر و پس از درخواست، مبلغ دریافتی از خریدار، در بازه زمانی مشخص به حساب بانکی صاحب فروشگاه واریز خواهد شد.
مبلغ خالص سهم عرضه‌کننده از درآمد حاصل از فروش محصولات فروخته‌شده، در صورت رضایت مشتری و پس از درخواست، طبق زمان‌بندی چارسینو برای تسویه مالی دادوستدها،‌ به حساب بانکی (از طریق شماره بانکی شبا) که مالکیت کامل آن متعلق به صاحب فروشگاه است، پرداخت می‌شود.
رویکرد اساسی چارسینو، کسب رضایت کامل و صد درصدی مشتری نسبت به محصول است، لذا در صورتی که چارسینو تشخیص دهد، عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری عرضه‌کننده بوده است، طبق قوانین خود نسبت به جبران خسارت خریدار از محل درآمدهای صاحب فروشگاه نزد چارسینو اقدام خواهد نمود.
راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه پس از فعال‌سازی آن توسط چارسینو، به طور کامل به عهده صاحب فروشگاه خواهد بود. فلذا کلیه مسائل مربوط به آن از قبیل تولید و بارگذاری محتوا و اطلاعات محصولات، قیمت‌گذاری و تنظیم هزینه ارسال آن‌ها به عهده صاحب فروشگاه خواهد بود. چارسینو مطابق مقررات و شرایطی که بخش مهمی از آن در این سند منتشر شده و به اطلاع کلیه کاربران (اعم از خریداران و صاحب فروشگاهان) رسیده است صرفاً گرداننده این بازار و ناظر بر پلتفرم و خدمات آن می باشد.
نام‌گذاری فروشگاه و محصولات و نیز معرفی و توضیحات مربوط به آن‌ها، مشمول شرایط خاص است. از‌این‌رو، به کار بردن هرگونه عبارت یا جمله‌ای در نام‌گذاری فروشگاه یا محصول و همچنین توضیحات و ویژگی‌هایی که برای فروشگاه و محصولات درنظر گرفته می شوند، در صورتی که صرفاً ادعا بوده و ادله اثبات‌کننده برای آن وجود نداشته باشد، ممنوع است و هرگونه ادعایی از سوی اشخاص ثالث به عنوان سرقت یا نقض مالکیت فکری و معنوی، برعهده صاحب فروشگاه است و در صورت اقدام از سوی کاربر، چارسینو می‌تواند طبق شرایط پایان همکاری و فسخ عمل کند.
استفاده از عناوین نیازمند مجوز از وزارتخانه‌ها یا سازمان‌های دولتی و مراکز علمی و حوزوی، اسامی متعلق به برندهای ثبت‌شده،‌ اسامی مقدس (مانند نام‌ها و القاب چهارده معصوم و امام‌زادگان مشهور)، نام‌های کامل یا اختصاری متعلق به دولت، اسامی آثار ملی و تاریخی، اسامی دانشمندان، هنرمندان و افراد مشهور معاصر، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف و منجر شدن به شکایت اشخاص حقیقی و حقوقی، تمام مسئولیت و عواقب آن با صاحب فروشگاه است.
همه مسئولیت مغایرت محصول ارسال‌شده برای خریداران، با شرح محصول، ویژگی‌ها، وزن آن، تعهد به زمان آماده‌سازی ارسال محصول، و ضمانت و پشتیبانی پس از فروش، برعهده صاحب فروشگاه است و در صورت تخلف صاحب فروشگاه، چارسینو حق تذکر، تعیین جریمه و غیرفعال کردن حساب کاری و فروشگاه را دارد.
صاحب فروشگاه می‌پذیرد که از فروشگاه اختصاص داده‌شده به وی، صرفاً جهت عرضه، فروش و ارسال همان محصولات مندرج در فروشگاه استفاده کند. فلذا فروش و ارسال هر محصول عرضه نشده در فروشگاه (اعم از قانونی یا غیرقانونی، دارای مجوز یا بدون مجوز)، از طریق سفارش خرید چارسینو، ممنوع است. بر این اساس کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از اقدام به این مسئله، به طور کامل به عهده صاحب فروشگاه است و وی موظف به جبران کلیه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به چارسینو و همچنین مراجع ذی‌صلاح قضایی خواهد بود.
اگر صاحب فروشگاهی برای یک ماه، چه از طریق سایت یا اپلیکیشن، هیچ ورودی به کاربری یا فروشگاه خود نداشته باشند، چارسینو می‌تواند حساب کاربری و فروشگاه کاربر را در مرحله اول معلق و پس از یک ماه مسدود و تعطیل کند.
نظر به تکلیف قانونی صاحبان کسب‌وکارها مبنی بر اعلام مالیات‌های تکلیفی خود به اداره مالیات حوزه مالیاتی مربوطه، هر یک از کاربران موظف‌اند، نسبت به انجام تکالیف قانونی خود پیرامون این مسئله در موعد مقرر اقدام کنند. بدیهی است ارائه گزارش‌های مالیاتی چارسینو به اداره مالیات، ارتباطی به کاربران و بویژه صاحبان فروشگاه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آن‌ها نخواهد بود.
هرچند چارسینو از فروش محصولات کارمزدی دریافت می‌کند اما از آنجا که خدمات تجارت الکترونیک را مانند اختصاص صفحه فروشگاه و محصولات، به رایگان در اختیار صاحب فروشگاهان (کاربران) ‌قرار می‌دهد، برای ایجاد ترافیک و افزایش بازدید از فروشگاه و محصولات، هزینه‌های متعدد فنی(مانند تامین اینترنت، سرور و سخت‌افزار لازم) و تبلیغاتی می‌کند و صاحب فروشگاهان بدون نیاز به دانش فنی و با کمترین هزینه، به فروش و سود می‌رسند، طبق پذیرش این سند، صاحب فروشگاه متعهد می‌شود که تا یک سال پس از اولین فروش محصول (کالا یا خدمات)، با نامی که در چارسینو فعالیت داشته است و نیز برای محصولات ارائه‌شده در چارسینو، به صورت مستقل یا در پلتفرم‌های دیگری که به چارسینو تعلق ندارد، فروشگاه اینترنتی و وب‌سایت فروشگاهی ایجاد نکند. چنانچه صاحب فروشگاه خلاف این شرط و تعهد عمل کند، چارسینو حق شکایت به شورای رقابت و دیگر راهکارهای قانونی را برای خود محفوظ می‌داند.
کاربران چارسینو، مجاز نیستند بازدیدکنندگان سایت و نیز سایر اعضا را با هدف خرید و فروش محصولات، به بیرون از بازار چارسینو هدایت کنند، در صورت اطلاع چارسینو از این موضوع، چارسینو مجاز است دسترسی کاربر را معلق یا قطع کند و درباره میزان معاملات و درآمد حاصله و دریافت کارمزد و کسر از اعتبار کاربر اقدام کند.
برای آغاز تسویه‌حساب و با رعایت زمانبندی تعهد به پرداخت برطبق رتبه کاربر،‌ چهار شرط ارسال محصول،‌ ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام وضعیت نوع ارسال غیرپستی، دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او، و ثبت حساب بانکی شبا که مالکیت کامل آن متعلق به صاحب فروشگاه است،‌ ضرورت دارد؛ بنابراین تا همه شرایط تسویه‌حساب وجود نداشته باشد، فرآیند تسویه‌حساب با صاحب فروشگاه به جریان نخواهد افتاد حتی اگر سفارش توسط صاحب فروشگاه ارسال شده و به دست مشتری هم رسیده باشد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشندگان چارسینو متعهد می شوند همواره نهایت تلاش نمایند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طرق مختلف) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است، آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در ابتدا به صاحب فروشگاه اطلاع داده شود و در صورت عدم توافق فی مابین فروشنده و خریدار در خصوص جبران خسارت، در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش چارسینو اطلاع داده شده و پس از تایید کارشناسان چارسینو، کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش چارسینو ارسال شود.

شرایط بازگرداندن محصول

جلب رضایت مشتریان در چارسینو جزو اولویت های اساسی است، چارسینو همه تلاشش را می‌کند که این رضایت، محقق شود. از این رو، امکان مرجوع کردن کالاهای دارای اشکال، از حقوق مشتری‌های چارسینو است.
در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، چارسینو با همکاری کلیه صاحبان فروشگاه، این امکان را ایجاد نموده تا کلیه محصولات، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت بازگشت باشند و هرگونه نقص فنی در محصول شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود.
عکس یا ویدیوی محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن ها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش چارسینو کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص، محصول مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.
آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۷ روزه چارسینو، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط چارسینو دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در چارسینو به اتمام برسد، و چارسینو امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

لغو سفارش یا درخواست تاخیر در ارسال توسط صاحب فروشگاه

در صورت قبول مشتری، تاریخ درخواستی صاحب فروشگاه، به عنوان مهلت جدید ارسال در سفارش منظور می‌گردد.
اگر مشتری درخواست تاخیر در ارسال را نپذیرد، سفارش نسبت به کالا یا کالاهایی که صاحب فروشگاه درخواست تاخیر در ارسال آن‌ها را داشته، لغو خواهد شد و وجه محصول طبق قوانین بازگرداندن محصول به حساب مشتری واریز می‌گردد.
در صورت لغو کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) توسط صاحب فروشگاه‌، وجه سفارش با احتساب هزینه ارسال، طبق زمان‌بندی چارسینو برای تسویه مالی دادوستدها،‌‌ به حساب مشتری برگردانده می‌شود و اگر لغو سفارش نسبت به بعضی از محصولات یک سفارش باشد،‌ تنها وجه خرید همان بخش و بدون احتساب هزینه ارسال (هرچند آن بخش بیشترین وزن سبد خرید را داشته است) می شود.
برای تسویه مالی دادوستدها و در صورت تقاضای خریدار، مبلغ مورد توافق تا حداقل 72 ساعت کاری به حساب بانکی مشتری برگردانده می‌شود.
چارسینو می‌تواند برای صاحب فروشگاه نسبت به تعداد درخواست لغو سفارش یا تاخیر در ارسال توسط خودش و نیز ثبت عدم رضایت یا گزارش مشکل توسط مشتری، امتیاز منفی و جریمه لحاظ کند.

انصراف از خرید توسط خریدار(کاربر)

بر اساس بند 37 قانون تجارت الکترونیک،‌ در هر معامله از راه دور، «مصرف‌کننده» تا 7 (هفت) روز کاری حق انصراف از خرید دارد . آغاز حق انصراف، برای کالاها از تاریخ تسلیم کالا به مصرف‌کننده است و برای خدمات، از روز انعقاد است. از این ‌رو، در چارسینو مصرف‌کننده با استفاده از لینک رهگیری سفارش که برایش پیامک می‌شود، همچنین از طریق ورود به حساب کاربری خود از طریق سایت، تا 7 (هفت) روز از حق انصراف خود استفاده کند یا رضایت خود را ثبت یا مشکل را گزارش کند. در غیر این صورت و پس از گذشت 7 روز، سیستم به طور خودکار رضایت مصرف‌کننده را روی سفارش ثبت می‌کند.

خریدار برای محصولاتی که به صورت سفارشی برای وی ساخته میشوند امکان انصراف یا عودت ندارد .

لغو سفارش توسط خریدار و پیش از ارسال و تسلیم کالا:

بر اساس بند 38 قانون تجارت الکترونیک، اعمال حق انصراف در فروش کالا، با تسلیم کالا به مصرف‌کننده شروع می‌شود؛ بنابراین شرایط لغو سفارش توسط خریدار و پیش از ارسال و تسلیم کالا از این قرار است:

اگر مشتری (کاربر) پیش از این که صاحب فروشگاه شروع به خرید مواد اولیه یا تولید یا بسته‌بندی محصول کند یا کالا از طریق انبار صاحب فروشگاه ارسال شده باشد، از خرید خود (کل سفارش و سبد خرید) منصرف شود و به چارسینو اطلاع دهد و لغو سفارش از سوی چارسینو تایید شود، سفارش کالا لغو می‌گردد و قیمت کالا و هزینه ارسال، طبق زمان‌بندی چارسینو برای تسویه مالی دادوستدها،‌‌ به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
چنانچه انصراف از خرید، در بازه زمانی خرید مواد اولیه و ساخت یا بسته‌بندی و ارسال باشد، امکان لغو سفارش برای مشتری وجود ندارد.

لغو سفارش توسط خریدار و پس از ارسال و تسلیم کالا:

برای لغو سفارش پس از تسلیم کالا، لازم است خریدار پس از تحویل گرفتن کالا از فرصت قانونی (7 روز) و نیز امکانات فنی چارسینو در سایت و اپلیکیشن‌ برای گزارش هر گونه مشکلی استفاده کند. در غیر این صورت، سیستم به طور خودکار رضایت کاربر را روی سفارش ثبت می‌کند و دیگر هیچ ادعایی مسموع نخواهد بود.
به طور کلی، در صورت وجود هر گونه مشکل در کل سفارش تحویل گرفته‌شده یا بخشی از آن، خریدار (کاربر) علاوه بر ثبت گزارش، باید محصول هایی را که مشکل دارند و نیز بسته‌بندی‌ اولیه صاحب فروشگاه و بسته‌بندی ارسال (مانند کارتن پستی) را بدون تغییرات و مخدوش کردن آن، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آن‌ها نزد خود نگهداری کند.
اگر مغایرت و مشکل، بدون باز کردن بسته‌بندی محصول، قابل‌مشاهده و تشخیص است، لغو سفارش در صورت حفظ وضعیت اصلی و اولیه سفارش، امکان‌پذیر است. همچنین اگر مغایرت و مشکل، پس از باز کردن بسته‌بندی محصول و استفاده از آن، قابل‌مشاهده و تشخیص باشد، لغو سفارش در صورت حفظ وضعیت موجود محصول و بسته‌بندی‌ اولیه صاحب فروشگاه و بسته‌بندی ارسال، امکان‌پذیر است. در هر دو صورت، خریدار می‌بایست ضمن ثبت گزارش، با «خدمات مشتریان چارسینو» برای عودت محصول، تعیین گیرنده (چارسینو یا صاحب فروشگاه)‌ و نوع ارسال (مانند آسان‌ترین و کم‌هزینه‌ترین نوع ارسال) هماهنگ کند.
در صورت دریافت ناقص سبد خرید و عدم ارسال بخشی از سفارش توسط صاحب فروشگاه، خریدار حق انصراف از خرید آن بخش ناقص را دارد که در این صورت، تنها وجه خرید همان بخش ناقص و بدون احتساب هزینه ارسال (هرچند آن بخش بیشترین وزن سبد خرید را داشته است)، طبق زمان‌بندی چارسینو برای تسویه مالی دادوستدها،‌ به حساب خریدار واریز می‌شود و در صورت عدم انصراف خریدار، صاحب فروشگاه می‌بایست پس از هماهنگی با «خدمات مشتریان چارسینو»، بخش ناقص سفارش را با هزینه خودش برای خریدار ارسال کند.
در صورت ارسال محصول اشتباهی و خارج از سفارش ثبت‌شده، خریدار می‌بایست موضوع را به «خدمات مشتریان چارسینو» اطلاع دهد و تا حل و فصل شدن مسئله، محصول را نزد خود به امانت نگهداری کند. بدیهی است که صاحب فروشگاه در مورد ارسال اشتباهی محصول و تبعات آن مسئول خواهد بود.
تصاویر محصول برای اطلاع و کمک به خرید درج می‌شوند و تفاوت‌های جزئی محصول با آن‌ها ملاک لغو سفارش نیست، بلکه مغایرت با توضیحات و ویژگی‌های محصول و شرایط سفارش، قابل ثبت گزارش و درخواست لغو است.
در صورت آسیب‌دیدگی محصول خریداری شده بر اثر حمل‌ونقل یا باز کردن بسته‌بندی توسط خریدار، امکان لغو سفارش و انصراف از خرید امکان‌پذیر نیست.
در صورت آسیب‌دیدگی محصول سفارش در اثر حمل‌ونقل هنگام ارسال محصول و تحویل به خریدار
در صورت استفاده صاحب فروشگاه از شبکه پستی کشور، آسیب‌دیدگی مشمول قوانین و شرایط شرکت پست ایران است و پیگیری و گرفتن خسارت با صاحب فروشگاه است و چنانچه صاحب فروشگاه محصول را با بیمه آسیب‌دیدگی پست کرده باشد، طبق شرایط بیمه‌نامه عمل خواهد شد. همچنین خریدار می‌تواند محموله پستی را که وضعیت فیزیکی آن آسیب دیده است، از مامور پست تحویل نگیرد و طبق ضوابط شرکت پست اقدام کند.
در صورت استفاده صاحب فروشگاه از شرکت‌های حمل‌ونقل (مانند باربری)، مراکز پیک و حمل کالا (مانند اسنپ و الوپیک) یا موارد دیگر، جبران خسارت و پیگیری آن مشمول قوانین و شرایط اعلام‌ و توافق شده آن شرکت‌ها و مراکز و فروشنده است.
در هر صورت، خریدار می‌بایست هرگونه مشکل را به چارسینو گزارش کند تا در صورت تخلف یا کوتاهی صاحب فروشگاه، وی طبق آیین‌نامه‌های چارسینو اعمال قانون شده و تا حد امکان به خریدار در پیگیری و حل و فصل مسئله کمک کند.
اگر لغو سفارش توسط خریدار، به کل سفارش (همه محصولات داخل سبد خریدش) تعلق بگیرد و تایید شود، وجه سفارش به‌علاوه هزینه ارسال، به وی بازگردانده می‌شود اما اگر به بخشی از سفارش تعلق بگیرد، فقط وجه خرید همان بخش و بدون محاسبه هزینه ارسال (هرچند آن بخش، بیشترین وزن و هزینه ارسال سبد خرید را داشته باشد)، به وی بازگردانده می‌شود.
اگر با لغو سفارش پس از تسلیم کالا توسط خریدار و تایید آن از سوی چارسینو، صاحب فروشگاه از عودت محصول توسط خریدار منصرف شود،‌ باید این موضوع را به چارسینو اطلاع دهد. در این صورت، چارسینو نسبت به آن و وظیفه خریدار تصمیم خواهد گرفت. این موضوع، نافی تبعات ناشی از لغو سفارش نسبت به صاحب فروشگاه نیست.
اگر با لغو سفارش و انصراف از خرید و تایید در سیستم، سفارش یا بخشی از آن به اشتباه توسط صاحب فروشگاه برای خریدار ارسال شود، خریدار پس از هماهنگی با «خدمات مشتریان چارسینو»،‌ می‌تواند از حق انصراف خود بگذرد و معامله را قطعی کند یا محصول را طبق نظر و روش پیشنهادی چارسینو بازگرداند. در این صورت، هزینه ارسال،‌ طبق شرایط چارسینو برای تسویه مالی،‌ از حساب صاحب فروشگاه کسر و به حساب خریدار واریز می‌گردد.
اگر پس از خرید، معلوم گردد که قیمت محصول به دلیل اشتباه ریال و تومان، توسط صاحب فروشگاه به درستی ثبت نشده است،‌ چارسینو در قبال این اشتباه هیچ مسئولیتی ندارد اما اگر به تشخیص چارسینو،‌ این اشتباه فاحش باشد و باعث ضرر قابل‌توجهی برای صاحب فروشگاه می‌گردد،‌ چارسینو می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق شرایط خود و در اسرع زمان برای تسویه مالی،‌ به حساب خریدار بازگرداند.
اگر به داوری و تشخیص چارسینو، معلوم شود صاحب فروشگاه به تعهداتش به درستی عمل نموده ولی مشتری همچنان ناراضی است، با توجه به اصل صداقت از اصول سه گانه چارسینو (اصالت، صداقت و کیفیت) از فروشنده حمایت خواهد نمود.
در موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق چارسینو و کاربران (صاحب فروشگاه و خریدار) عمل می‌شود و در صورت اختلاف میان آن‌ها، مرجع رسیدگی به اختلاف و حل و فصل مسئله چارسینو خواهد بود و به علت پیچیدگی و پویایی مشکلات پیش رو در خرید تصمیم نهایی با کارشناس پشتیبانی است.

کانال های ارتباطی چارسینو با کاربران

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.charsino.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم.

آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد چارسینو برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه چارسینو را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات چارسینو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط چارسینو جزئی از اموال چارسینو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار چارسینو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای چارسینو محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط چارسینو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار چارسینو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت چارسینو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای چارسینو محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات چارسینو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
چارسینو محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
چارسینو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
چارسینو متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت چارسینو، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

در چارسینو روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمس کشور است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. چارسینو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت چارسینو به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.
در صورتی که موجودی محصولی در چارسینو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای چارسینو محفوظ است.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
چارسینو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند، کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای چارسینو محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت چارسینو، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای چارسینو محفوظ است. چارسینو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت چارسینو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، چارسینو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.
بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.

شرایط ارائه تخفیف

مرجع اصلی صدور کدهای تخفیف فروشنده تولیدکننده، بازاریاب و سازمان حامی می باشد هر کد تخفیف صرفا برای محصولات صادرکننده کد قابل اعمال می باشد.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در چارسینو، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. چارسینو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی چارسینو درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.

۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.

۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.

۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.

۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.

۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.

۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.

۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.

۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.

۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.

۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.

۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.

۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از چارسینو را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.

۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.

۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:

بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به‌هیچ‌وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.
از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادهای خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به info@charsino.com ایمیل ارسال کنید. همچنین انتقاد یا شکایت خود را به ایمیل آدرس complaint@charsino.com ارسال کنید.

محتوا

چارسینو نهایت تلاش و دقت را در راستای شناسایی و انتخاب تولیدکنندگان و فروشندگان معتبر می نماید، این شناسایی جهت ارائه خدمات با کیفیت، به کلیه ذی نفعان حوزه صنایع دستی خواهد بود، چارسینو همیشه در صدد است با تعامل سازنده با دانشگاهیان الگوریتم ها و فرایندهای خود را بهینه و کاراتر نماید ولی تا زمان حصول نتایج کامل خود را از بروز اشتباه یا خطا مصون نمی داند، لذا به کلیه کاربران توصیه می شود در خصوص درج اطلاعات و فعالیت در چارسینو هوشمندانه عمل نموده و با دقت کامل اقدام نمایند. لازم به ذکر است چارسینو تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد.

اگر محصول ارائه شده در سایت چارسینو دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات محصول واقعی است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب ‏‌سایت چارسینو هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت چارسینو تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى،مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت چارسینو ممکن است دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط کاربران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شوند. لذا کلیه کاربران تعهد می‏‌کنند که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنند که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
کلیه محتویات سایت چارسینو شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت چارسینو تعلق دارد.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در چارسینو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در چارسینو قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت منطقی تعیین شده است.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، چارسینو نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، چارسینو موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

طرح های تشویقی

طرح های تشویقی مثل طرح شگفت انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ساعت‏‌هایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش محصول شگفت انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت انگیز باشد، قیمت شگفت انگیز اعمال می‏‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید است، چارسینو تعهدی در قبال سفارش‌‏های عمده ندارد و در صورت امکان فروش عمده هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود. همچنین، به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند، کدتخفیف تعلق نمی‌گیرد. هرینه ارسال سفارش برای بخش شگفت انگیز به ازای هر کالا به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‏‌شود و امکان تغییر ندارد.

نمایندگی

چارسینو در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی چارسینو اطلاع دهید.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، چارسینو هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
چارسینو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی چارسینو با ما در میان بگذارید.